數(shù)字技術(shù)重塑文旅消費(fèi)體驗(yàn)

上海豫園，一位外國游客站在新設(shè)立的“Meet China”數(shù)字大屏前，輕輕一刷國際銀行卡，便順利購買了特色文創(chuàng)產(chǎn)品，全程不到一分鐘。

在上海豫園，全國首個(gè)面向外籍游客的文旅消費(fèi)自助系統(tǒng)——“Meet China”入境旅游數(shù)字消費(fèi)大屏近日正式啟用。這一項(xiàng)目融合商品導(dǎo)購、故事化解說、多語種交互與國際支付，幫助外籍游客實(shí)現(xiàn)“秒懂、秒選、秒見、秒付”四大消費(fèi)核心需求。系統(tǒng)配備十國語言的圖文與語音介紹，并結(jié)合“秒懂式說明”和“故事化解讀”，讓游客快速理解商品背后的文化價(jià)值。

這只是數(shù)字技術(shù)全面重塑文旅消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。2025年以來，從AI旅游助手、VR沉浸式體驗(yàn)，到數(shù)字支付、腿足機(jī)器人服務(wù)，科技正以多種形式改變著人們旅行方式，為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力。

在貴州西江千戶苗寨，今年3月上線的“AI游西江”平臺(tái)已成為當(dāng)?shù)芈糜蔚臄?shù)字化門戶。該平臺(tái)集成了行前攻略查詢、門票預(yù)約購買、語音導(dǎo)覽播放、實(shí)時(shí)客流監(jiān)控、AI驗(yàn)票等多項(xiàng)功能。

截至9月，已有超過14.5萬名游客通過該平臺(tái)完成入園操作及相關(guān)游覽服務(wù)。基于人工智能技術(shù)，該平臺(tái)不僅能提供個(gè)性化游覽方案，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)人流量，智能引導(dǎo)游客分流。AI賦能加持，讓西江景區(qū)這個(gè)旅游龍頭的帶動(dòng)作用進(jìn)一步彰顯。

在浙江，省文旅部門推出的“嗨游ZhejiangTravel”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了入境通關(guān)、跨境支付、AI伴游等八項(xiàng)“一鍵式”服務(wù)，上線兩個(gè)月訪問量已突破24萬次，覆蓋英國、法國、日本、韓國等20余個(gè)國家。

這些智慧旅游平臺(tái)正在解決外籍游客在華旅游的服務(wù)銜接難題，打破了傳統(tǒng)旅游的信息壁壘。

在北京圓明園，數(shù)字技術(shù)讓“萬園之園”的盛景重現(xiàn)。園方推出的“夢回圓明園VR大空間”項(xiàng)目，讓游客戴上頭戴設(shè)備，跟隨歷史人物郎世寧的視角觀察圓明園，還能通過手勢與歷史事件互動(dòng)。更引人注目的是全球首款氫能XR觀光車“時(shí)光巴士”。游客坐在巴士內(nèi)，透過車窗看到的不再是現(xiàn)實(shí)的場景，而是歷史的平行時(shí)空。隨著巴士前行，車窗外場景不斷變換，當(dāng)乘客路過一塊現(xiàn)實(shí)世界中的草坪時(shí)，車內(nèi)語音提醒這里曾經(jīng)是皇子射箭、侍衛(wèi)操練的地方，XR技術(shù)將往日場景重現(xiàn)，與現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行疊化、互動(dòng)。該項(xiàng)目自2025年8月正式運(yùn)營以來，累計(jì)接待游客4.7萬人次。

在上海自然博物館內(nèi)，“龍吟九州·中國恐龍大展”展廳運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，讓人們裸眼看見中生代時(shí)期不同地貌環(huán)境下緩緩移動(dòng)的恐龍。小觀眾揮動(dòng)手勢，就能給不同種類的恐龍投喂食物；觀眾還能見到躍然于化石展品上靈活飛行、爬行的小恐龍投影，仿佛恐龍“復(fù)活”了。

支付不便一直是入境游客在華消費(fèi)的主要痛點(diǎn)之一。上海豫園推出的“Meet China”數(shù)字大屏項(xiàng)目，在文旅消費(fèi)終端場景中解決了這一問題。項(xiàng)目引入中國數(shù)字文化集團(tuán)與銀聯(lián)商務(wù)聯(lián)合研發(fā)的國際小額支付終端，實(shí)現(xiàn)“國際銀行卡一刷即付、1000元以下免密秒付”，首次在文旅消費(fèi)場景落地“國際支付秒通”機(jī)制。消費(fèi)完成后，游客憑核銷券可在對(duì)應(yīng)門店領(lǐng)取實(shí)物，還能通過配套APP隨時(shí)回看商品文化故事，真正實(shí)現(xiàn)“購買即傳播”的文化傳播與消費(fèi)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

值得注意的是，在科技賦能的同時(shí)，情緒價(jià)值成為文旅消費(fèi)的新趨勢。更多游客傾向于和自然對(duì)話，讓情緒價(jià)值拉滿。聽海浪、看星空、穿古巷、放空身心的慢節(jié)奏度假悄然成為游客的新選擇。在福建平潭，一家海邊咖啡店將咖啡消費(fèi)與觀景體驗(yàn)結(jié)合，游客們一邊品嘗咖啡，一邊打卡拍照。以游艇、海釣、風(fēng)箏沖浪為主題的“情緒+旅游”產(chǎn)品讓游客感受到不一樣的放松和療愈。

在廣西桂林貓兒山景區(qū)，一種被稱為“窩囊漂”的旅游項(xiàng)目人氣頗旺。這一項(xiàng)目區(qū)別于傳統(tǒng)主打驚險(xiǎn)刺激的漂流，以慢節(jié)奏、松弛感為調(diào)性，游客可以臥躺在水面，享受漂流樂趣。

科技賦能文旅的效應(yīng)在市場上已經(jīng)顯現(xiàn)。在不久前閉幕的2025中國文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，5場文旅產(chǎn)業(yè)洽談活動(dòng)達(dá)成合作交易8.1億元，文旅項(xiàng)目集中簽約額232.8億元。

統(tǒng)計(jì)顯示，本屆博覽會(huì)觀展的22.5萬人次觀眾中，半數(shù)來自外地，直接帶動(dòng)武漢市酒店訂房量同比增長43.5%，訂單金額增長42.9%。

從北京圓明園的XR觀光車，到上海豫園的國際數(shù)字大屏；從貴州西江千戶苗寨的AI旅游平臺(tái)，到福建平潭的情緒療愈度假，數(shù)字技術(shù)已全面融入文旅消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。無論是智慧旅游的場景，還是智慧旅游的旅行方式，在整個(gè)旅游的過程中間所占的比重越來越高?？萍寂c文旅的融合，正讓古老的風(fēng)景煥發(fā)新生，讓遙遠(yuǎn)的旅途變得觸手可及。