10個(gè)關(guān)鍵詞看云南“旅游革命”促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)——數(shù)字：讓景區(qū)變得“聰明”

游客在大理了解智慧景區(qū)服務(wù)

云南省博物館的AR體驗(yàn)

背景

2019年是云南文化和旅游融合發(fā)展的起步之年，也是實(shí)施“旅游革命”、推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年。在省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)下，省文化和旅游廳組織實(shí)施“旅游革命九大工程”，通過多措并舉，提升旅游品質(zhì)，推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)取得新突破、取得新成效。在此，我們用10個(gè)關(guān)鍵詞看云南“旅游革命”促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體情況。10個(gè)關(guān)鍵詞分別是：數(shù)字、方便、智慧、誠信、暢游、健康、勝地、形象、嚴(yán)管、成果。今天，解讀的關(guān)鍵詞是“數(shù)字”。

【游客體驗(yàn)】

2019年10月，來自河南的秦宇航和朋友到昆明石林旅游。多年前，他曾和父母參加旅行團(tuán)去過石林。他說，這次去石林感受到的最大變化就是在景區(qū)的智慧化上。

“上次去石林的時(shí)候，無論是想找景區(qū)的服務(wù)設(shè)施或是聽景點(diǎn)介紹，都只能靠導(dǎo)游，這次很多服務(wù)都很方便了?！鼻赜詈秸f，在“游云南”App上，景區(qū)的熱度可以提前查詢；游覽過程中，可以用手機(jī)聽石林的地質(zhì)知識(shí)和傳說故事；到景區(qū)的廁所，一進(jìn)門就能看到有專門的電子屏幕顯示廁所的空氣、溫度、坑位使用情況等信息，旅游過程中實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了很多便利。

四川游客孫靜的感受除了方便還有更豐富的體驗(yàn)。不久前，孫靜和朋友參觀了云南省博物館。參觀前，她用微信上的“云游文博”小程序“未到先看”，瀏覽了部分館藏珍品的數(shù)字3D模型。而在博物館現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)她又發(fā)現(xiàn)了新的玩法：使用微信小程序中的“AR掃一掃”功能，對(duì)準(zhǔn)展廳中的?；~案、四牛鎏金騎士銅貯貝器等重要藏品掃描，手機(jī)頁面上出現(xiàn)了“懸浮”的簡(jiǎn)介板，上面有詳細(xì)的文物鑒賞知識(shí)、文物歷史背景等。孫靜說：“人們走進(jìn)博物館就是想了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，把信息技術(shù)與歷史文化結(jié)合，歷史知識(shí)更吸引人了。”

【推進(jìn)過程】

云南省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧景區(qū)建設(shè)工程重點(diǎn)圍繞推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)、完善智慧服務(wù)體系、完善智慧管理體系、完善智慧營(yíng)銷體系，以及推動(dòng)相關(guān)的服務(wù)功能體系接入“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)。

推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，主要是推動(dòng)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、信息安全、數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)等建設(shè)；完善智慧服務(wù)體系，主要包括優(yōu)化提升景區(qū)電子票務(wù)、綜合信息發(fā)布、導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)航、智慧停車場(chǎng)、智慧廁所、互動(dòng)體驗(yàn)、咨詢和投訴、緊急求助等智慧服務(wù)；完善智慧管理體系主要包括加快建設(shè)和優(yōu)化提升景區(qū)視頻及安全監(jiān)控管理、客流車流監(jiān)測(cè)分析、車船調(diào)度管理、應(yīng)急救援與指揮調(diào)度、資源監(jiān)測(cè)管理等管理系統(tǒng)；完善智慧營(yíng)銷體系則主要包括組織開展?fàn)I銷推廣、口碑監(jiān)測(cè)、事件直播等活動(dòng)，擴(kuò)大景區(qū)美譽(yù)度和影響力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2019年12月，全省91家景區(qū)已經(jīng)覆蓋“刷臉”入園閘機(jī)。“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)已接入了全省300多個(gè)景區(qū)的景區(qū)名片，接入直播流1482路，覆蓋全省16個(gè)州（市）90%的主要城市和景區(qū)美景，接入23008座廁所和441個(gè)景區(qū)停車場(chǎng)信息。通過該平臺(tái)，游客可以全方位了解景區(qū)的旅游資源情況和旅游資訊，獲取信息查詢、票務(wù)預(yù)訂、旅游攻略、語音講解、導(dǎo)航等智慧化體驗(yàn)服務(wù)。

2019年7月，云南開具了全國(guó)第一張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票（玉龍雪山景區(qū)門票），在智慧景區(qū)建設(shè)方面邁出了新的探索步伐，之后石林景區(qū)也開展了此項(xiàng)工作。區(qū)別于傳統(tǒng)電子發(fā)票，區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票具備分布式存儲(chǔ)、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同時(shí)通過“資金流、發(fā)票流”二流合一，實(shí)現(xiàn)“交易即可開發(fā)票”，對(duì)于游客來說，簡(jiǎn)化了開票流程，從監(jiān)管角度來說，可方便稅務(wù)部門對(duì)發(fā)票進(jìn)行全生命周期管理。截至2019年11月，全省區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票開票量累計(jì)達(dá)到15700多張。目前云南省稅務(wù)局和云南省文旅廳正在全省旅游景區(qū)推廣區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票。

此外，2019年，云南省智慧旅游工程研究中心獲批成立。云南省文旅廳還與浙江大學(xué)、南開大學(xué)就智慧旅游簽署了共建協(xié)議。

【專家點(diǎn)評(píng)】

云南省數(shù)字旅游研究基地首席專家趙培杰認(rèn)為，近兩年來，云南在智慧旅游景區(qū)建設(shè)上進(jìn)行了許多探索，特別是在優(yōu)化景區(qū)服務(wù)方面取得了明顯進(jìn)展。但與此同時(shí)，云南的智慧景區(qū)建設(shè)目前還處于起步階段，需要進(jìn)一步開拓思路，利用最前沿的數(shù)字化技術(shù)，幫助云南的旅游資源“能量”進(jìn)一步釋放，給旅游者帶來更好的旅游體驗(yàn)。

趙培杰認(rèn)為，游客旅游形式從觀光購物游到深度體驗(yàn)游的變化意味著游客需求更加細(xì)化、專業(yè)，智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)緊跟這一變化，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，優(yōu)化信息收集、整理、管理能力，提供更個(gè)性、精準(zhǔn)、前置性的服務(wù)。

他舉例說，阿爾卑斯山的旅游服務(wù)綜合體不僅能提供一般性的游覽信息，還可以基于信息技術(shù)提供環(huán)境監(jiān)測(cè)、氣象數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及游客補(bǔ)給、救助、保險(xiǎn)、健康服務(wù)等全方位服務(wù)。云南當(dāng)前正在大力推動(dòng)文化旅游、體育旅游等特色旅游活動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，可以從自身情況出發(fā)，并借鑒其他國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，讓旅游景區(qū)更專業(yè)的為旅游者提供支持。