鳳凰網(wǎng)旅游調(diào)查：超八成網(wǎng)友不支持報復(fù)性旅游消費(fèi)

隨著旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和清明假期部分景區(qū)景點(diǎn)游客爆滿現(xiàn)象的發(fā)生，近一段時間以來，有關(guān)疫情過后旅游報復(fù)性消費(fèi)是否會到來的討論不絕于耳。對此，鳳凰網(wǎng)旅游發(fā)起了相關(guān)調(diào)查。截止到4月13日12時，總計有10920人參與了本次調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，各地旅游景區(qū)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)后有72.14%的網(wǎng)友沒有出游，有49.85%的網(wǎng)友將出游的阻礙因素歸結(jié)為害怕人群聚集，52.14%的網(wǎng)友將年內(nèi)旅游花費(fèi)預(yù)算選在了5000元以下，在是否應(yīng)該存在“報復(fù)性旅游消費(fèi)”的心態(tài)上，超八成網(wǎng)友不支持報復(fù)性旅游消費(fèi)，不到二點(diǎn)五成選擇“五一”出游 。

4月13日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確景區(qū)要堅持防控為先，只開放室外區(qū)域，接待游客量不得超過最大承載量30%，同時強(qiáng)化流量管理，嚴(yán)防人員聚集。而清明小長假期間黃山游客爆滿，杭州西湖斷橋變“人橋”，浙江、上海、四川的部分酒店出現(xiàn)滿客現(xiàn)象不過是部分地區(qū)在采取景區(qū)免票、派發(fā)旅游消費(fèi)券等刺激措施后出現(xiàn)的個別現(xiàn)象。

結(jié)合上述調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人和文旅專家分析了目前旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，并對未來旅游行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的趨勢做了相應(yīng)展望。

01. 五一小長假預(yù)期不應(yīng)過高

黃山市于4月1日至14日開展為期兩周優(yōu)惠活動，安徽省市民可享受黃山市指定A級旅游景區(qū)門票免費(fèi)優(yōu)惠政策。在上述活動開展的第五天即4月5日，黃山風(fēng)景區(qū)被游客“擠爆”的話題登上熱搜榜單。同時，杭州西湖景區(qū)、胡雪巖故居、云棲竹徑、六和塔、杭州南宋官窯博物館以及安徽的黟縣西遞、宏村景區(qū)等景區(qū)均出現(xiàn)了較大客流量，一度使得景區(qū)采取限流措施。

對此，文旅專家劉杰武認(rèn)為這些景區(qū)在短時間內(nèi)的客滿都是個別現(xiàn)象，這并不代表說旅游行業(yè)迎來了全面的恢復(fù)期。黃山等景區(qū)采取的刺激消費(fèi)措施由于沒有做好相應(yīng)預(yù)案導(dǎo)致游客擁堵，這對于處于觀望狀態(tài)的民眾來說是不利的，他們會出于疫情防控及安全考慮暫緩出游，同時這類現(xiàn)象可能也會讓各地在放寬出行限制方面變得更加謹(jǐn)慎。

鳳凰網(wǎng)旅游的調(diào)查結(jié)果也印證了這一點(diǎn)，在被問及各地旅游景區(qū)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的出游情況時，有72.14%的網(wǎng)友選擇了沒有出游，有49.85%的網(wǎng)友將出游的阻礙因素歸結(jié)為害怕人群聚集。對于即將到來的五一小長假，53.57%的網(wǎng)友不會出游，只有23.1%的人表示有相應(yīng)的出游計劃。

對于五一小長假旅游市場的預(yù)期，文旅專家方世宏從酒店住宿和餐飲方面做了分析，他講到，從目前酒店的預(yù)定來看，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)持審慎樂觀的態(tài)度，可能達(dá)不到預(yù)期中的恢復(fù)狀態(tài)，“往年的四月中旬以后，五一期間的預(yù)訂就開始了，有的甚至在四月初就開始了。五一期間的房源緊張，會出現(xiàn)比較明顯的漲價。今年到現(xiàn)在為止，客房預(yù)訂量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓大家想到要漲價，甚至想都不敢想。”

02.經(jīng)濟(jì)狀況與疫情走勢決定消費(fèi)

針對調(diào)查數(shù)據(jù)中有55.56%的網(wǎng)友將疫情結(jié)束后的最近一次出游選為周邊短途游，只有5.61%的人會選擇出境游的情況，方世宏認(rèn)為，疫情結(jié)束后，周邊短途游特別是短途自駕游會出現(xiàn)一個小高峰，這主要是因為游客會考慮到旅行過程中安全風(fēng)險，“大家會選擇相對安全、衛(wèi)生的短途自駕游，這也是疫情給大家留下的心理陰影帶來的結(jié)果?！?/p>

目前疫情防控措施使得大家不得不考慮出游的時間成本和相關(guān)手續(xù)問題，在跨省需要履行報備等手續(xù)的情況下，游客幾乎只能選擇周邊游。從心理上來分析，游客會擔(dān)心出游過程正遇到疫情防控形勢突變等，“在當(dāng)?shù)芈糜?，即便有突發(fā)狀況，大家也能夠比較容易地得到親人的幫助，但如果是在外市甚至是跨省的情況下，那就是兩眼一抹黑，這種風(fēng)險是大家不愿意承擔(dān)的?！?/p>

專家認(rèn)為，本地休閑游、省內(nèi)游、境內(nèi)跨省長途游與境外游存在著相互替代的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)形勢的好壞將在一定程度上決定它們之間的替代，“從去年經(jīng)濟(jì)下行開始就有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)形勢不好，在本地的逛街、購物成了很多人的首選，而花費(fèi)較高的遠(yuǎn)途旅游會相應(yīng)減少。”

從國際勞工組織于4月7日發(fā)布的報告來看，在全球33億勞動人口中，已有81%受到新冠疫情影響，其工作場所被全部或部分關(guān)閉。報告預(yù)測，疫情將使今年第二季度全球勞動人口總工時縮減6.7%，相當(dāng)于1.95億名全職雇員失業(yè)。

在此次調(diào)查中，參與調(diào)查網(wǎng)友的選擇也能從側(cè)面反映出這一點(diǎn)來。52.14%的網(wǎng)友將年內(nèi)旅游花費(fèi)預(yù)算選在了5000元以下，只有約20%的人將預(yù)算定在了1萬元以上，其中1萬到2萬之間的占了12.86%。

對此，文旅專家鄒光勇表示，直接失業(yè)與間接的隱性失業(yè)都會導(dǎo)致整個家庭預(yù)期收入的下降，或者直接的下降，而作為非剛性需要的旅游消費(fèi)將會被抑制，“導(dǎo)致網(wǎng)友旅游消費(fèi)預(yù)算較低的還有一個不能忽視的考量因素，那就是全球疫情防控形勢不容樂觀，出境游等大額旅游消費(fèi)的機(jī)會不確定。”

03. 免票措施只在短期內(nèi)有效

導(dǎo)致黃山等景區(qū)在短期內(nèi)出現(xiàn)游客爆滿的一個重要原因就是當(dāng)?shù)赝瞥隽讼鄳?yīng)的免票政策。不獨(dú)黃山，國內(nèi)不少省市在促進(jìn)文旅行業(yè)恢復(fù)的過程中也推出了景區(qū)免票、派發(fā)大量消費(fèi)券的刺激性措施。同時，江蘇、江西、河北等地還先后出臺了鼓勵試行每周2.5天的休假制度以此來進(jìn)一步刺激出游與消費(fèi)。

專家認(rèn)為，如果單純是為了刺激消費(fèi)，免票措施的作用是可以在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，而且還會相當(dāng)明顯，這樣的措施對于當(dāng)?shù)赜慰?，特別是家庭出游的人來說還是相當(dāng)有有誘惑力的，平時很多大型5A級景區(qū)的門票價格都在100元以上，如果是一個五口之家出游的話，光門票就能省去不少錢。

從長期或者行業(yè)發(fā)展來看，他則表示，這類來自政府的刺激措施對于民營企業(yè)來說是有失公平的，這部分企業(yè)無法像國有景區(qū)那樣輕松獲得來自政府的補(bǔ)貼。即便是對于國有景區(qū)本身來說，這樣的“一刀切”政策不利于景區(qū)根據(jù)自身實(shí)際情況制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

在這個問題上，劉杰武覺得各地推出的類似景區(qū)免票、派發(fā)消費(fèi)券這樣的刺激措施應(yīng)當(dāng)與疫情形勢相掛鉤，“現(xiàn)在這個階段疫情形勢還不明朗，各地在你采取降價和派發(fā)旅游券等措施的時候應(yīng)當(dāng)注意規(guī)模和力度，如果現(xiàn)在把所有的刺激措施都用完了，等到全球疫情完全控制住了，我們又該拿什么來刺激消費(fèi)呢？”

在有關(guān)景區(qū)門票的問題調(diào)查中，有超過三分之二的網(wǎng)友認(rèn)為景區(qū)免票在現(xiàn)階段并不構(gòu)成吸引自己出游的主要因素，在景區(qū)免票政策的利弊中，41.19%的網(wǎng)友覺得可以通過免票政策來拉動旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。

04. 報復(fù)性消費(fèi)可能性持續(xù)走低

在此次針對疫情過后旅游報復(fù)性消費(fèi)的主題調(diào)查中得出的數(shù)據(jù)來看，景區(qū)重新開放后，參與調(diào)查的網(wǎng)友并沒有出現(xiàn)急于外出旅游的傾向，在對未來一段時間的旅游展望上，網(wǎng)友在即將到來的五一小長假，甚至本年內(nèi)的出游上普遍持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，并沒有在旅游消費(fèi)上表現(xiàn)出太多沖動，反而是會更多選擇花費(fèi)相對較少的周邊短途游，只有13.33%參與調(diào)查的網(wǎng)友支持了“報復(fù)性旅游”的心態(tài)。調(diào)查中，有52.86%的網(wǎng)友認(rèn)為疫情過后會出現(xiàn)報復(fù)性旅游，47.14%的網(wǎng)友則認(rèn)為不會。

對于疫情結(jié)束后報復(fù)性旅游消費(fèi)是否會到來的問題，劉杰武分析也說，業(yè)內(nèi)期待的報復(fù)性消費(fèi)其實(shí)是跟疫情持續(xù)時間密不可分的。如果疫情能夠像2003年的“非典“那樣能夠在短時間內(nèi)被控制住，不會出現(xiàn)全球蔓延，那么旅游業(yè)就會在短暫的停滯后出現(xiàn)一個明顯的恢復(fù)，也就是大家口中的”報復(fù)性消費(fèi)“。

但是隨著疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，疫情能夠在何時被有效控制直到現(xiàn)在還不明朗，那么被疫情拖累的經(jīng)濟(jì)形勢等大環(huán)境將會使得包括旅游在內(nèi)的很多行業(yè)在恢復(fù)起來需要更長的時間，”慢慢的恢復(fù)但不是報復(fù)性的增長，因為報復(fù)性的增長只適用于一種情形，那就是行業(yè)突然之間停滯了，阻滯因素消失后，立馬加大投入進(jìn)行刺激，那么整個行業(yè)就會很快看到起色，甚至新的快速增長?！?/p>

多位專家認(rèn)為，從世界上很多國家旅游業(yè)在遭受重大危機(jī)之后的恢復(fù)經(jīng)驗來看，旅游業(yè)在短期內(nèi)是很難得到恢復(fù)的，而且整個恢復(fù)周期可能是緩慢的，中間可能還會出現(xiàn)波折。