“大數(shù)據(jù)＋旅游”構(gòu)建智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 開啟成華全域旅游智慧時代

成華區(qū)從文旅發(fā)展的實際情況出發(fā)，加快智慧旅游建設(shè)，形成以智慧城市治理中心為核心，公安、政務(wù)服務(wù)、數(shù)字化城管分中心為支撐，各行業(yè)智慧運用為補充，11個街道分中心為延伸的“1+N”智慧城市治理體系，構(gòu)建了互聯(lián)互通、信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動的“全域旅游大數(shù)據(jù)智慧中心”。通過全域旅游大數(shù)據(jù)智慧中心的建設(shè)，成華旅游實現(xiàn)了以下四大方面的轉(zhuǎn)變和提升：

一、從傳統(tǒng)線下到業(yè)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)變

實現(xiàn)實時統(tǒng)計區(qū)內(nèi)7個A級景區(qū)、1個省級生態(tài)示范區(qū)等13個景區(qū)景點、322家酒店民宿、361家休閑娛樂場所、296家購物場所、周邊50家特色餐館，11個交通集散地，156個旅游廁所、11個文化場館的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)對接，對當(dāng)日游客總量、重點景區(qū)人數(shù)、本月/本年累計客流，近期走勢、月度走勢等有了直接的掌握，通過長期的數(shù)據(jù)積累和分析，完善全域客流管控機制，提升行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)能力。

二、從被動響應(yīng)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在指揮中心版塊，集成了“景區(qū)監(jiān)控”、“景區(qū)客流”、“停車場”、“應(yīng)急預(yù)案”等主要功能，通過集成的指揮調(diào)度手段，將過去的管理模式從事后了解、被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的實時掌握、主動服務(wù)。治理中心能夠第一時間做好發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動工作，從大文旅服務(wù)的角度出發(fā)，充分做好和公安、交通、城管、衛(wèi)生、應(yīng)急等政府部門的互動保障工作。

三、從模糊管理到精準(zhǔn)治理的轉(zhuǎn)變

結(jié)合大數(shù)據(jù)分析模型，通過匯聚景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)、運營商、政府監(jiān)管相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合游客的客源分析、游客的畫像、游客的消費多個維度，能夠?qū)崿F(xiàn)廣告的精準(zhǔn)推送、定制化的路線開發(fā)、形成針對性的產(chǎn)品組合，從而在游客數(shù)量、駐留時間、人均消費上形成提升，把過去的模糊管理、經(jīng)驗管理真正變成精準(zhǔn)管理。

四、從多平臺到一鍵通的轉(zhuǎn)變

將過往零散分布在各種信息源頭的“吃住行游購娛”六要素及交通出行、旅游廁所、旅游停車場、導(dǎo)游導(dǎo)覽、全景展示、在線投訴和一鍵報警等服務(wù)功能進(jìn)行整合，方便游客很容易獲取相關(guān)信息，重點提升“一鍵”快捷服務(wù)能力，增強游客體驗度和滿意度。

為給廣大游客出行提供方便，中心把智慧旅游嫁接到“安逸耍成華”APP，實現(xiàn)“一部手機游成華”。游客可通過網(wǎng)站和APP，實時了解成華旅游資源，包括導(dǎo)游導(dǎo)覽、手繪地圖等多項在線服務(wù)功能，并可通過多種途徑提出建議和意見。工作人員根據(jù)游客建議，及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、聯(lián)動，妥善處理好問題，改進(jìn)服務(wù)，提升我區(qū)旅游服務(wù)形象。